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依托多元化智能技術和專業(yè)人工服務團隊，幫助用戶解決問題；做用戶代言人，傳遞用戶聲音促進業(yè)務優(yōu)化。同時，我們追求科技向善，將社會責任融入平臺及服務之中，推出了「騰訊未成年人家長服務平臺」，通過多種方式賦能家長，協(xié)助家長引導孩子健康上網、提升未成年人網絡素養(yǎng)；打造了「騰訊衛(wèi)士」小程序，通過受理用戶舉報，打擊
QQ/微信等社交網絡上的違法違規(guī)賬號，與用戶、國家相關部門合作，共筑網絡清朗環(huán)境。
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針對未成年人網絡沉迷、非理性消費等問題，平臺提供豐富的教育及管理措施、工具，同時匯聚數(shù)十萬志愿者，每年幫助上百萬家長引導孩子健康上網，致力于為每一位家長提供有溫度的服務。
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通過該小程序平臺受理用戶舉報，并利用大數(shù)據(jù)技術，打擊違法違規(guī)的微信/QQ賬號，同時為用戶提供全面的安全防范科普內容，年服務用戶上百萬。目前騰訊衛(wèi)士已與多地警方及國家相關部門展開深入合作，通過警企合作、全民共治，共筑清朗網絡環(huán)境。
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